Cómo Eliminar Reseñas de Google (Negativas y Falsas) 2025

Las reseñas en Google son una parte esencial de la reputación online de cualquier negocio.

Una buena valoración puede atraer nuevos clientes, pero una reseña negativa o falsa puede tener el efecto contrario.

También lee: Cómo hacer que tu negocio aparezca en Google Maps.

En esta guía actualizada te explicamos cómo eliminar una reseña de Google, denunciarlas correctamente y apelar una decisión.

Cómo quitar una reseña de Google

Como propietario de un perfil de Google Business Profile, no puedes borrar reseñas manualmente, pero sí reportarlas a Google para que sean revisadas.

Solo se permite eliminar o editar las reseñas que tú mismo has hecho.

Ten en cuenta que no eliminan una reseña solo porque sea negativa; debe infringir alguna de las normas de contenido, como ser falsa, abusiva o irrelevante.

Sigue estos pasos:

1. Entra en tu cuenta de Google Business Profile (Mi Negocio) y selecciónalo.

¿Tu negocio no aparece? Lee YA: Por qué mi empresa no aparece en Google Maps.

2. En el panel, ve a “Reseñas”.

3. Busca la reseña problemática.

4. Haz clic en los tres puntos (⋮) → “Denunciar”.

5. Selecciona el motivo del reporte.

También puedes hacerlo directamente en el Centro de Ayuda de Google Business:

https://support.google.com/business/workflow/9945796.

Google revisa manualmente las denuncias, y cada caso puede tardar unos días.

Para aumentar la probabilidad de que eliminen una reseña falsa o maliciosa, sigue estos consejos:

Pide a varias personas que también denuncien la reseña, siempre desde distintas IPs, dispositivos o ubicaciones (por ejemplo, empleados, clientes o socios).

Todos deben usar el mismo motivo de denuncia (por ejemplo, “reseña falsa” o “contenido ofensivo”).

No deben hacerlo todos al mismo tiempo, sino con cierta separación (por ejemplo, cada uno en un día distinto).

Esto ayuda a que el algoritmo de revisión la detecte como realmente problemática.

Cómo apelar una denuncia rechazada

Si reportaste una reseña y Google rechazó la eliminación, puedes presentar una apelación siguiendo estos pasos:

1. Accede nuevamente al formulario de soporte oficial de Google Business: https://support.google.com/business/workflow/9945796.

2. Selecciona la opción: "Comprobar el estado de una reseña que ya he denunciado y mis opciones de apelación".

3. Explica con detalle por qué la reseña incumple las políticas.

4. Incluye evidencia (por ejemplo, capturas de pantalla, mensajes, o pruebas de que el usuario nunca fue cliente).

5. Envía el formulario y espera la comprobación nuevamente (suele tardar de 3 a 7 días hábiles).

Cómo desplaza las reseñas negativas

Aunque no puedas borrar todas las reseñas, puedes posicionar las positivas por encima.

Lee esta guía: Cómo conseguir reseñas en Google.

Google prioriza las reseñas más recientes, relevantes y completas.

Estrategias efectivas:

• Pide reseñas positivas reales a tus clientes satisfechos.

• Actualiza reseñas viejas, anima a tus clientes a editar sus opiniones si su experiencia ha mejorado.

• Responde todas las reseñas, incluso las positivas, para demostrar actividad constante.

Con el tiempo, las reseñas negativas bajarán de posición, y Google mostrará primero las valoraciones más recientes y completas.

Cómo responder reseñas de forma profesional y educada

Responder bien es tan importante como eliminar una reseña injusta.

Una buena respuesta demuestra madurez, empatía y compromiso con tus clientes.

Te puede interesar: Cómo hacer que mi negocio aparezca en Google Maps primero.

Ejemplo de respuesta profesional:

“Hola [nombre], lamentamos que tu experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría entender mejor lo ocurrido para mejorar nuestro servicio. Por favor, contáctanos a [correo o teléfono]. Agradecemos tu comentario y tu tiempo.”

No discutas ni te pongas a la defensiva.

• Agradece siempre el comentario.

• Ofrece una solución o aclaración concreta.

• Usa un tono empático, educado y positivo.

Si quieres hacerlo con inteligencia artificial por acá te dejo un prompt útil:

Por favor, actúa como un experto SEO local y responde a la siguiente reseña de Google.

Mi negocio es [Tipo de negocio]:

[Reseña].

Si tú escribiste la reseña: cómo eliminarla o editarla

Puedes borrar o modificar tus reseñas en cualquier momento.

1. Accede al siguiente enlace de Google Maps: https://www.google.com/maps/contrib//reviews/.

2. Asegúrate de tener abierta la cuenta de Google con la que hiciste la reseña.

3. Localiza la reseña.

4. Pulsa en los tres puntos (⋮) → “Eliminar” o “Editar reseña”.

Preguntas frecuentes sobre cómo borrar una reseña de Google

¿Quién puede borrar reseñas de Google?

Solo el autor de la reseña puede editarla o eliminarla directamente desde su cuenta de Google Maps y el equipo de soporte de Google, si la reseña ha sido denunciada y comprobada como falsa, inapropiada o contraria a sus políticas de contenido.

Los propietarios de negocios no pueden borrar reseñas manualmente; solo pueden reportarlas para revisión.

¿Quieres resultados más rápidos en Google? Agenda hoy tu asesoría SEO gratis.

¿Cuántas denuncias se necesitan para eliminar una reseña de Google?

Google no especifica un número exacto de denuncias para eliminar una reseña.

En realidad, no se trata de cantidad, sino de calidad y consistencia en las denuncias.

Una sola denuncia bien fundamentada puede bastar, pero si varias personas (desde distintas cuentas, dispositivos o ubicaciones) reportan la misma reseña con el mismo motivo de infracción, aumenta la probabilidad de que el sistema de verificación la marque como inapropiada y la elimine.

¿Cuánto tarda Google en quitar una reseña?

El proceso de corrección demora entre 3 y 10 días hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes. 

¿Google te notifica si se elimina una reseña?

Google no envía notificaciones automáticas cuando elimina una reseña.

Simplemente, la reseña desaparece del perfil del negocio o del apartado de “Tus contribuciones” del usuario. En algunos casos, si la eliminación ocurre tras una apelación formal, puedes recibir un correo de confirmación del soporte de Google informando que la reseña fue revisada y eliminada.

Conclusión de cómo borrar reseñas de Google

Eliminar reseñas de Google puede parecer complicado, pero siguiendo los pasos adecuados puedes proteger tu reputación digital.

Recuerda:

• Elimina tus propias reseñas fácilmente.

• Denuncia las reseñas falsas o malintencionadas.

• Apela si Google rechaza tu denuncia.

• Responde siempre con educación y profesionalismo.

• Fortalece tu reputación con reseñas auténticas y actualizadas.

Una reseña negativa no destruye tu marca. Una buena estrategia de reputación online la fortalece.